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基于PDCA循环的高职教学质量监控体系初探
2012-04-13 00:00   中国期刊资讯网

摘要:PDCA循环是系统识别和管理组织所应用的过程,也是全面质量管理的基本程序。将PDCA循环引进高职教育的教学管理中,结合教学管理的特点构建高职教学质量监控体系,同时探索了高职教学质量监控体系的运行机制。

一、教学质量监控体系建立的必要性

高职教育是高等教育由精英教育向大众化教育推进的产物,对于我国来说它是一种新的高等教育形式,教育教学定位与运行机制等诸多方面还有待于进一步完善,但其发展却相当迅猛,规模不断膨胀。高等职业教育的快速发展一方面在一定程度上适应了经济社会发展对技术应用性人才的数量需求,另一方面则暴露和激化了高职教学质量方面的问题与矛盾。如何处理好规模质量之间的矛盾,提高高职院校的教学质量,是高职院校自身生存和发展的迫切要求。这一矛盾的解决,关键在于从高职院校自身出发,建立科学完善的教学质量监控体系。

二、什么是“PDCA循环

PDCA循环是系统识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用,目的在于形成持续改进的动态循环,使标准得以落实,执行标准的活动、功效得到期望的结果。PDCA循环也是全面质量管理的基本程序。

P——Plan(策划):根据顾客的要求和组织的方针,建立必要的目标和过程运作的方案;D——Do(执行):实施并运作过程;

C——Check(检查):根据方针、目标和产品(服务)的要求,对过程和产品(服务)进行监视和测量,并报告结果;

A——Action(处置):采取措施,以持续改进过程业绩,评审质量管理体系,必要时对方针进行修订。

PDCA循环实施闭环管理,并强调持续改进。

三、PDCA循环构建教学质量监控体系

ISO9000族质量管理体系标准一样,教学质量监控体系也是由过程构成的。为了确保教学质量监控体系的有效运行,使学院每一项与教学质量相关的工作都纳入PDCA循环,须从机制上确保对教学过程中的每一环节实行实时、动态的教学质量监控管理,以推动教学管理的不断发展和教学质量的持续提升。根据PDCA循环的四个环节,可将教学质量监控体系分解成四个系统:教学质量策划系统(P)、教学实施组织系统(D)、教学实施情况检查评价与信息采集系统(C)以及教学信息反馈与分析改进系统(A)。

(一)教学质量策划系统

实施教学质量监控首先应该对监控体系的建立、完善做好事先的策划工作,这将保证所建立的体系本身的质量,以及体系运行的有效性。在实施教学质量监控中可对教学管理制度,教学计划、教学大纲的制定、调整,教学方法的改革以及各项教学质量监控措施的出台都做好事先的策划工作,并根据人才培养目标所规定的在教学质量方面要达到的预期效果制定监控目标,对教育教学过程中出现的问题,分层次解决,促使教学质量监控的目标由保证教学环节的质量发展到保证人才培养的质量。

(二)教学组织实施系统

教学部门贯彻执行学院的政策,组织和实施本部门的日常教学保障和具体教学。具体工作有师资队伍建设、信息化建设、设备管理、图书资料的建设及专业建设、课程建设、教材建设、课堂教学(含备课、讲授、答疑、作业等)、实践教学(含毕业设计、实训、实习、课程设计等)和考核工作;以学生为主体,完善管理制度、端正教风学风。全体师生员工须强化责任心,明确目标,落实各项措施,实现策划阶段所确定的目标。

(三)教学检查评价与信息采集系统

教学过程由教学条件和教学环节构成。教师、学生、教学管理人员是教学条件的一部分,也是教学过程中最具能动性的因素。因此,监控对象应该包括教师、学生、教学管理人员以及教学设备和教学环节等。在教学过程中,学校必须依据各种质量标准要求,对每一过程阶段和教学环节中的教师及教学管理人员的工作效果,各项措施落实情况、结果如何、是否达到预期目标,逐项与质量标准进行对比。弄清楚实施过程中哪些工作已经圆满完成,哪些工作还需继续完善,成功的经验有哪些,不足又是什么。然后,将采集的信息分类汇总,形成最终检查报告,为下一步的工作提供依据。在具体落实教学过程中各项工作时,信息采集工作贯穿始末。根据信息采集工作外延的不同,我们将信息采集系统分成校内、校外两个系统。校内系统主要包括定期和不定期教学检查、干部及教师相互听课、教师评学、学生评教、院(系)内部进行的各种教学观摩、教学评优等。校外系统主要包括毕业生跟踪调查信息、与用人单位间的双向交流和信息反馈、人才市场需求信息和社会调研记录等。

(四)教学信息反馈与分析改进系统

信息反馈必须沿着教学质量监控体系的环节、程序反向传递信息,其流程为信息采集分析对策实施处理。根据信息采集系统收集到的信息,掌握实施过程中的成功经验和存在的问题。如确认为行之有效的好经验、好做法应该总结提炼,上升为标准,以便在今后工作中贯彻执行;存在的问题,要通过分析研讨找寻解决这类问题的办法,同时对问题涉及的单位或个人进行奖惩,以维护管理工作的严肃性。通过总结分析检查结果,把成功的经验和解决的方法作为下一循环的依据,顺利过渡到下一循环的第一步,从而形成一个完整的PDCA循环管理体系,实现教学质量的螺旋状提升。

四、PDCA循环在教学质量监控体系中应遵循的基本要求

按照ISO9000标准的要求,建立管理体系首先要给出建立、实施、保持和持续改进监控体系的总体思路,系统地识别机构运作所需要的过程,并对这些过程加强监控,而这些监控就是运用PDCA循环来进行。对此,在教学质量监控体系中应用PDCA循环时,应该采用各种有效的方法将教学质量监控体系中所需的过程加以充分识别,并确定过程之间的相互关系和合理安排这些过程的程序。为使过程达到预期的目的和要求,必须对已识别出的过程作出明确规定,给出过程控制的准则和方法,并结合PDCA循环对这些过程加以监控。

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