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绩效的定义
2012-05-23 00:00  

根据《牛津现代高级英汉词典》的解释,绩效指的是“执行、履行、表现、成绩”。从不同的学科领域出发,对绩效的认识也有所不同:

从管理学的角度来看,绩效是组织期望的结果,是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出,包括个人绩效和组织绩效两个方面。组织绩效建立在个人绩效实现的基础上,但个人绩效实现并不意味着组织是有绩效的。

从经济学的角度看,绩效与薪酬是组织和员工之间的对等承诺关系,绩效是员工对组织的承诺,而薪酬是组织对员工所作出的承诺。一个人进入组织,必须对组织所要求的绩效作出承诺,这是进入组织的前提条件。当员工完成了对组织的承诺时,组织就以相应的薪酬实现其对员工的承诺。这种对等承诺关系的本质,体现了等价交换的原则,而这一原则正是市场经济运行的基本规则。

从社会学的角度看,绩效意味着每一个社会成员应按照社会分工所确定的角色承担他的那一份职责。人们间的相互协作构成整个社会,完成本人绩效是个人作为社会一员的义务。

随着管理实践的深度和广度不断增加,人们对绩效概念和内涵的认识也在不断变化。目前对绩效的定义主要有三种观点:一种观点认为绩效是结果;另一种观点则认为绩效是行为;第三种观点不再认为绩效是对历史的反应,而是强调员工与绩效的关系,关注员工素质、关注未来发展。在实际应用中,对于绩效概念的认识,可划分为五种:

(l)绩效就是完成工作任务;

(2)绩效就是工作结果;

(3)绩效就是行为;

(4)绩效就是结果与过程(行为)的统一体;

(5)绩效=做了什么(实际收益)+能做什么(预期收益)

上述五种绩效定义的适用情况如下表所示:

绩效定义适用情况对照表

绩效含义

适应的对象

适应的企业或阶段

完成工作任务

体力劳动者;事务性工作者

结果或产出

高层管理者;销售、售后服务或可量化工作性质的员工

高速发展的成长型企业、强调快速反应,注重创新的企业

基层员工

发展相对缓慢的成熟型企业,强调流程、规范,注重规则的企业

结果+过程(行为/素质)

普遍适用各类人员

做了什么(实际收益 )+ 能做什么(预期收益)

知识工作者

综合考虑对绩效内容与结构的不同理解,兼顾工作行为和结果,绩效可以定义为:绩效就是人们在工作过程中所表现出来的与组织相关的并且可以被评价的工作业绩、工作能力和工作态度。工作业绩是指工作的结果,工作能力和工作态度则是指工作的行为,这些行为对个人或组织效率具有积极或消极的作用。绩效具有动态性、多因性和多维性的特点,可以在组织的不同层次上表现出来,分为组织绩效、部门绩效和个人绩效等,本文主要针对个人绩效进行研讨。

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